Uma funcionária da United Airlines, em Denver, deveria ganhar um prémio por ter sido esperta e divertida e ter atingido o seu objectivo, quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente, mereceria voar junto das bagagens. Foi assim:
Um voo lotado da United Airlines foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava distribuir, por outros voos, uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado, ultrapassou toda a fila até ao balcão. Atirou a sua passagem para o balcão e disse:
- Eu tenho que viajar neste voo e tem que ser na Classe Executive.
A funcionária respondeu:
- Desculpe-me, senhor. Ficarei feliz em poder ajudá-lo, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas estão a aguardar pacientemente na fila. Farei tudo para poder satisfazê-lo quando chegar a sua vez.
O passageiro ficou irredutível e disse, alto e bom som, para que todos na fila ouvissem:
- A menina faz alguma ideia de quem sou eu?
Sem hesitar, a funcionária pediu um instante e pegou no microfone. A sua voz ecoou por todo o terminal.
- Podem-me dar um minuto da atenção senhores passageiros, por favor ?
Todos os olhares convergiram para ela. Calmamente, ela continuou:
- Nós temos aqui um passageiro que não sabe quem é e deve estar perdido! Se alguém é responsável por ele, ou parente, ou mesmo, se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, é favor comparecer no balcão da United Airlines. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele a rirem sem parar, o homem olhou furioso para a funcionária, rangeu os dentes e disse:
- Vou-te foder!
Sem pestanejar, ela sorriu e disse:
- Desculpe-me, mas para isso, o senhor também vai ter que aguardar na fila.
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